Políticas y Condiciones de Compra
CONDICIONES GENERALES
Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., disponible en el Sitio Web y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.
Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.
Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho ó la prestación del servicio. En dado caso se informará en el Contenido específico del correspondiente al Producto. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente, STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto ó la prestación del servicio.
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Para obtener los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web, deberá contactarnos mediante los medios previstos en el link contáctenos.
STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., se procedería inmediatamente a su corrección.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio ó la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.
PROMOCIONES
Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás modalidades de negociación.
Condiciones Generales
Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., disponible en el Sitio Web y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.
Los contenidos del Sitio Web relativos a productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.
Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho ó la prestación del servicio. En dado caso se informará en el Contenido específico del correspondiente al Producto. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente, STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto ó la prestación del servicio.
Precios y Disponibilidad
Para obtener los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web, deberá contactarnos mediante los medios previstos en el link contáctenos.
STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., se procedería inmediatamente a su corrección.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio ó la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.
Promociones
Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás modalidades de negociación.
Impuestos
STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.
Registro
Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada. Es obligación del cliente posibilitar la entrega del Producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales. En caso de incumplimiento de estas obligaciones STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.
Gastos de Envío
Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso.
Devoluciones
El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días.
Validación del Pedido
Al realizar un pedido el Cliente autoriza a STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.
Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas. De la misma forma autoriza a que STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas. Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.
Aceptación de la Oferta Comercial
La aceptación de la oferta comercial se entiende completa en el momento que STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., hace el despacho de los respectivos productos y/o servicios. El envío de correos electrónicos de recepción del pedido no implica la aceptación de la oferta comercial. STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., se reserva el derecho de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio ó de rechazar ó de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web.
Facturación
El Cliente autoriza a STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.
Envío de Mercancía
El envío se hace solo dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar.
No se realizan envíos a:
- Apartados Aéreos ni casilleros postales
- Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
- Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial.
- Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Paez
- Destinos con excepciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en la fecha seleccionada, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debe ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte. Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad ó de diferentes referencias, STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes ó inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.
Entrega de Productos
El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario de registro, en caso de tratarse de una unidad residencial ó comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora y el formato de chequeo de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., con nombre, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.
El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas ó ventanas ni que haga la instalación del producto.
En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado ó piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto). Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía.
Para el cambio de un producto debe estar:
- En perfecto estado, completo y en su empaque original
- Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado
- Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
- Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio
Cómo solicitar el cambio:
Siempre debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
- Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S.
- Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
Siempre debes tener en cuenta:
- En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa
- Después de que STARCOMPUTO DE COLOMBIA S.A.S., recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
- Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución
No tienen devolución:
- Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
- Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
- Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ej. Productos personalizados, entre otros.
- Artículos de uso personal. Ej. Electrodomésticos de cuidado personal, entre otros.
- El valor de los gastos de envío no tiene devolución
Para los siguientes productos la garantía la obtienes desde el primer día directamente con el fabricante en caso de falla técnica:
- Xbox
- Software
- Tintas y tonners abiertos
No se realizan cambios por las siguientes razones:
- Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
- Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.
- Computadores a los que se les haya instalado software pirata, cambiado el sistema operativo, modificado en software ó hardware, evidencia de haber sido abiertos y manipulados internamente ó por violación de los sellos de seguridad.
- El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
- El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
Es responsabilidad del Cliente:
- Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
- Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
- Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
- Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
- Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca ó al Centro de Servicio Técnico de la marca.
- Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación Colombiana.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Validez
Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.
Encabezados
Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de éste Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo.
